Modalidade:
Presencial
Duração:
12h
Valor:
Valores isentos de IVA ao abrigo do art. 9º do CIVA
Quer fazer esta ação na sua organização?
A nossa equipa desenvolve percursos formativos à medida das suas necessidades, com foco em resultados concretos.
Objetivo
Compreender a importância de um atendimento e da comunicação para os resultados organizacionais. Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente. Desenvolver competências para a gestão de situações delicadas, objeções e reclamações, reforçando o saber/ fazer relacional e fidelizando clientes.
Descrição
Conteúdo Programático
- Práticas potenciadoras de satisfação do cliente.
- Ferramentas para conduzir à boa experiência do cliente.
- Atitudes de base e uma comunicação eficaz e eficiente.
- Assertividade e empatia.
- Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos.
- Técnicas para controlar e reduzir conflitos.
- Opinião do cliente.
- O atendimento através dos vários canais de comunicação.
Destinatários
Formação destinada ao público que necessita desse conhecimento
