Modalidade:
Presencial
Duração:
25h
Valor:
Valores isentos de IVA ao abrigo do art. 9º do CIVA
Quer fazer esta ação na sua organização?
A nossa equipa desenvolve percursos formativos à medida das suas necessidades, com foco em resultados concretos.
Objetivo
Esta formação visa dotar os participantes dos conhecimentos e competências associados a uma comunicação interpessoal eficaz e ao correto comportamento em contexto empresarial, bem como sensibilizá-los para a importância das regras base de etiqueta/protocolo profissional no bom desempenho das suas funções, no relacionamento organizacional e na condução de reuniões de curta duração utilizando corretamente as ferramentas de comunicação.
Descrição
Conteúdo Programático
• Excelência no relacionamento organizacional: A organização, Visão | Missão | Valores; A imagem da organização, interna e externa, a transmissão e a cultura; O impacto do papel individual dentro da empresa; O indivíduo: Visão | Missão | Valores (4 Horas) • As esferas do profissional: Saber-Saber | Saber-Fazer | Saber-Estar | Poder-fazer | Querer Fazer; A imagem do profissional: vertente pessoal e profissional - Roda da Vida; 9 tipos de inteligência; A função e os papéis; Categorias profissionais; Equipa de sucesso; Importância da auto-motivação e auto-liderança (6 Horas) • O Relacionamento Interpessoal: A importância da primeira imagem e as percepções - estímulos sensoriais; Modelo de comunicação: tradicional e baseado na PNL; O tom de voz, a entoação variável; A adequação das palavras; Interrupções do discurso e importância do dizer não; A empatia (5 Horas) • Os comportamentos de excelência: Comportamento assertivo; A conduta profissional e a deontologia; As relações organizacionais: formais e informais, ascendentes, descendentes e pares; Apresentações e cumprimentos; O telefone/telemóvel, e-mail e outras ferramentas de comunicação; Receção e acolhimento de visitantes; O tratamento social e regras de cortesia (2,5 Horas) • Fatores determinantes na construção de uma correta imagem profissional: Postura, atitude e adequação do traje ao contexto; Construção de uma atitude assertiva: respeito, ética, aceitação, intuição, linguagem positiva, orientação para a solução, empatia, escuta ativa, traje adequado a situação, comunicação assertiva (2,5 Horas) • A comunicação: Como estou a comunicar? (autodiagnóstico); Como definem os outros a minha comunicação; Comunicação verbal e comunicação não-verbal; Barreiras à comunicação; As regras da comunicação; Estilos de comunicacionais (autodiagnostico); Assertividade na comunicação; A comunicação em reuniões de curta duração - técnicas; Técnicas de escuta; O feedback e a reformulação (5 Horas)
Destinatários
Formação destinada ao público que necessita desse conhecimento