Modalidade:
Presencial
Duração:
40h
Valor:
Valores isentos de IVA ao abrigo do art. 9º do CIVA
Quer fazer esta ação na sua organização?
A nossa equipa desenvolve percursos formativos à medida das suas necessidades, com foco em resultados concretos.
Objetivo
Capacitar os/as formandos/as de conhecimentos e estratégias para executar um plano de transição digital em PME.
Descrição
Conteúdo Programático
- Módulo 1 - Modelo de Negócio e Estratégia Online:
- O impacto da digitalização nos modelos de negócio
- Metodologias: Business Model Canvas e Lean Canvas
- Análise SWOT aplicada à transição digital
- Ferramentas para diagnóstico do grau de maturidade digital
- Criação da proposta de valor diferenciadora
- Roadmap estratégico digital
- Módulo 2 - Gestão de Clientes e Estratégia CRM:
- A jornada do cliente na era digital
- Estratégias de captação, fidelização e retenção
- Introdução e boas práticas em CRM (Customer Relationship Management)
- Segmentação de clientes e personalização da comunicação
- Integração de CRM com canais digitais (email, social, web)
- Casos práticos: CRM aplicado em PME
- Módulo 3 - Canais Digitais e Boas Práticas:
- O website como centro da estratégia digital (usabilidade, SEO, mobile-first)
- Lojas online e e-commerce em PME
- Redes sociais: seleção de plataformas, boas práticas e calendário editorial
- Email marketing e automação
- Integração omnicanal: como alinhar site, loja, redes sociais e CRM
- Métricas digitais para acompanhamento do desempenho
- Módulo 4 - Objetivos Estratégicos e Planeamento:
- Definição de objetivos estratégicos em ambiente digital
- Balanced Scorecard (BSC) aplicado à transformação digital
- Indicadores de performance (KPIs) e métricas digitais
- Gestão da mudança e liderança digital
- Plano de ação digital: da estratégia à execução
- Ferramentas de monitorização e avaliação
- Módulo 5 - Mentoria e Projeto Final:
- Sessões de mentoria individual ou em pequenos grupos
- Aplicação dos conteúdos ao caso real da PME
- Elaboração de um plano de transição digital da empresa
- Apresentação e discussão do projeto final
Destinatários
Formação destinada ao público que necessita desse conhecimento
