• Utilizar o ciclo PDCA como ferramenta de melhoria contínua. • Identificar custos da qualidade e custos da não qualidade. • A segurança e as condições de trabalho dos colaboradores no local de trabalho são fundamentais no funcionamento eficaz das Organizações. • Sensibilizar os colaboradores dos riscos que existem no posto de trabalho e as medidas e comportamentos preventivos para evitar o acidente. • A motivação como ferramenta eficazes no dia a dia profissional e para a melhoria da produtividade • A importância na comunicação no contacto com o cliente. • Capacitar os formandos para aplicar o coaching como um processo indispensável à superação pessoal e profissional, levando-o a obter o máximo de rendimento no seu trabalho e maior capacidade de Liderança junto das equipas de trabalho em que se integra. • Compreender a importância de um atendimento de excelência nos resultados organizacionais, aplicar técnicas de atendimento e comunicação de acordo com os perfis de cliente.
