Modalidade:
Presencial
Duração:
12h
Valor:
Valores isentos de IVA ao abrigo do art. 9º do CIVA
Quer fazer esta ação na sua organização?
A nossa equipa desenvolve percursos formativos à medida das suas necessidades, com foco em resultados concretos.
Objetivo
Dotar os formandos das ferramentas pessoais que lhes permitam gerir e ultrapassar com sucesso, situações de conflito em que directa ou indirectamente, sejam envolvidos, reconhecendo o seu papel e grau de intervenção.
Descrição
Conteúdo Programático
- Conflitos: O que é um conflito?; As causas do conflito; Vantagens e desvantagens dos conflitos; Formas básicas de actuação; A dupla visão do Conflito; Os conflitos interpessoais no local de trabalho (4 Horas)
- Gestão de conflitos: Condições geradoras e potenciadoras de conflitos; O processo de conflito; Estilos comuns de gestão de conflitos; Custos e causas da ocorrência de conflitos (4 Horas)
- Técnicas de resolução de conflitos: Reconhecimento, recompensa e motivação; Meios de minimização do conflito; A disciplina positiva; Ferramentas de negociação; Ferramentas de Gestão de stress; As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos (4 Horas)
Destinatários
Formação destinada ao público que necessita desse conhecimento
